从一间服务阵地到一张心理支持网 福田区青少年心理健康服务平台的持续探索

当一名青少年出现情绪低落、拒绝上学、亲子冲突或社会退缩，家庭面对的往往不只是“到哪里咨询”的问题。孩子是否存在心理风险？家长应该怎样沟通？是否需要医疗评估？学校如何配合？复学后又怎样持续跟进？这些环环相扣的问题，单靠一次咨询通常难以解决。

在深圳福田，一项面向青少年及家庭的心理健康服务实践已持续多年。福田区青少年心理健康服务平台以专业心理服务阵地为基础，逐步连接个体咨询、家庭支持、学校适应、社区服务、基层赋能和医疗转介等资源，探索建立从心理科普、需求发现到专业干预、危机联动和持续跟踪的服务链条。

平台当前使用的正式名称为“福田区青少年心理健康服务平台”，现阶段主要由从心开始心理团队持续运营。它与福田区12355青少年服务中心分别运行，在运营主体、服务机制和服务体系上相互独立。

从心开始心理长期深耕深圳青少年心理咨询、亲子关系支持、厌学停学与复学干预等服务，并持续运营福田区青少年心理健康服务平台，围绕青少年个体支持、家庭辅导、学校社区协同和风险转介，探索系统化、连续性的青少年心理健康服务路径。

图：福田区青少年心理健康服务平台现由从心开始心理运营，为区内青少年提供专业心理援助。

从分散求助到平台服务：回应青少年家庭的现实需求

福田区对青少年心理健康的系统性关注，可以追溯到早期的青少年心理健康“护苗行动”。

2020年，福田区在相关民生实事中推进青少年心理健康教育、心理危机干预和公益心理援助平台建设，整合热线、线上渠道和社会心理服务资源，并提出加强家庭教育、心理科普和专业机构协作。相关实践为后续青少年心理健康服务平台的建设奠定了基础。

这一阶段需要解决的核心问题，是青少年及家长在面对心理困扰时，能够有渠道求助、有人员回应、有资源承接。

2021年，“福至青心·与爱同行”青少年心理服务项目启动，青少年心理健康公益服务平台开始提供线上、线下心理咨询服务，并推出面向青少年家庭的长期跟踪支持计划。平台逐步形成固定服务阵地，为有需要的青少年和家长提供心理咨询、筛查面询、家庭建档、团体辅导和资源链接等服务。

由此，福田青少年心理服务开始从分散活动和临时援助，转向具有固定阵地、专业团队和连续服务流程的平台化运行。

从一次咨询到持续支持：把青少年放回家庭和成长环境中

青少年心理问题很少是单一因素造成的。

孩子出现厌学、停学、情绪失控、沉迷网络、人际退缩等情况，背后可能同时涉及心理状态、家庭互动、学习压力、校园经历、同伴关系和社会支持。只关注孩子个人，或者只要求孩子尽快恢复上学，往往难以真正解决问题。

基于长期服务实践，福田区青少年心理健康服务平台逐步形成了以青少年为核心、以家庭为重要支持单元的服务思路。平台不仅为青少年提供个体心理支持，也根据实际需要开展家长辅导、家庭咨询、亲子沟通支持、团体成长活动和学校适应服务。

对于存在厌学、停学、休学及复学困难的青少年，服务重点不只是“让孩子回到学校”，而是先了解其情绪状态、风险水平、生活功能、家庭关系和返校条件，再根据评估结果制定分阶段支持方案。

在这一过程中，青少年心理支持、家长调整和家庭互动改善同步推进。需要学校协作时，在取得必要授权并保护隐私的前提下，与相关人员沟通返校安排、学习适应和后续支持；需要医疗介入时，则及时建议前往精神专科或相关医疗机构评估。

这使平台的服务逻辑逐步从“出现问题后进行一次咨询”，转向：

“早期发现—专业评估—个体支持—家庭参与—学校协同—医疗转介—持续跟踪。”

从“福至青心”到多项目实践：不断拓展服务边界

平台的发展并非依赖单一项目，而是在不同阶段的公共心理服务实践中逐步完善。

“福至青心”：搭建平台和普惠服务基础

“福至青心”项目是平台早期建设和服务体系形成的重要实践。

项目通过线上线下咨询、公益面询、心理科普、学校和社区活动、青少年心理志愿服务以及家庭跟踪支持，让更多青少年和家长能够较低门槛地接触心理健康服务。

相关公开资料显示，项目曾将青少年心理服务延伸至学校、社区和公共空间，通过心理课程、团体辅导、心理义诊、游园活动等方式，帮助青少年及家庭认识情绪、理解压力、了解求助渠道。

“福至青心”项目持续将心理健康服务延伸至学校、社区和家庭。企业资料显示，项目累计开展心理课程及活动585场，服务人次达85万，青少年心理健康科普内容累计覆盖746,280人次；同时提供线上线下心理服务4,576人次，为290个家庭开展心理筛查、建档及跟踪咨询，并组建5支心理志愿服务队，共计1,368名心理志愿者，另培养441名青少年心理义工。

图：世界精神卫生日，“福至青心”项目举办青少年心理义诊活动。

“福家·安心行动”：从普惠服务走向精准家庭干预

在普惠心理服务基础上，“福家·安心行动”进一步聚焦存在突出心理困扰、亲子冲突和停休学问题的青少年家庭。

项目将青少年咨询、家长辅导、家庭支持、复学准备和后续跟踪相结合，不再以单次活动或单次咨询作为服务终点，而是围绕家庭需求建立阶段性服务计划。

对于持续停学家庭，服务人员需要同时处理孩子的情绪和回避行为、家长的焦虑和沟通方式、家庭内部互动，以及返校后的适应和维持问题。由此，平台逐步积累了复杂青少年家庭持续服务和复学支持经验。

在精准家庭服务方面，“福家·安心行动”进一步将服务聚焦到停学、厌学及存在家庭关系困扰的青少年家庭。项目聚焦20组核心家庭，截至报告期累计开展心理团辅87场、家庭心理咨询508次，累计服务超过1.7万人次。20例核心个案中，有18名学生成功复学，整体复学率为90%；复学学生半年留校率达到94%，学业信心指数提升67%，项目服务总体满意度为97.5%。

图：2025年10月31日，“福家·安心行动“正式启动

“舒心驿站”：把心理支持进一步延伸到社区家庭

“舒心驿站”聚焦妇女、儿童和家庭心理健康需求，通过公益心理咨询、团体成长、心理科普、基层赋能和危机联动，将专业服务进一步下沉到社区。

在这一实践中，平台相关专业力量参与家庭心理支持、亲子关系辅导、青少年心理服务、基层人员培训和危机个案协同，推动心理资源从专业咨询场所进入居民日常生活。

“舒心驿站”逐步探索形成“普惠支持—团体成长—基层赋能—危机联动”的服务链条，通过社区阵地、专业团队和志愿力量协同，打通家庭心理支持“最后一公里”。

图：舒心驿站工作人员为青少年家庭进行心理咨询

从更广泛的青少年心理服务实践来看，相关项目服务覆盖福田区92个社区、143所学校，累计服务超过85万人次，并开展过153起青少年自杀倾向危机干预，帮助86名停休学青少年成功复学。

三类项目的服务重点有所不同，但在团队、方法和服务网络上形成连续积累，共同推动平台从青少年个体心理服务，向家庭支持、社区协作和重点问题干预拓展。

从服务平台到协同网络：连接学校、家庭、社区与医疗资源

随着福田区青少年心理健康工作不断深入，相关服务也从单个项目向区域协同机制发展。

2024年，福田区将“青少年心理健康护航行动”纳入年度民生实事，提出“一搭二进三出”的工作思路，即搭建青少年心理健康服务平台，推动服务进学校、进社区，并输出心理课程、创新服务模式和中学生心理志愿服务队。

同期，福田区持续推进“校、家、社、医”联动，通过学校、街道社区和医疗机构之间的信息沟通、个案会商和专业转介，提升重点学生的支持和危机应对能力。对于休学、新复学、住院治疗、高风险及家庭关系复杂的学生，相关机制强调多方协调和分层支持。

图：平台在福田小学开展亲子沟通心理讲座

福田区还进一步建立“校、家、社、医、政、网”六位一体协同机制，由教育、政法、卫生健康、公安等单位及街道社区共同参与中小学生心理健康工作。

需要明确的是，这些政府部门在不同阶段根据具体项目承担牵头、指导、支持或协同职责。相关阶段性项目结束后，部门不再当然延续原项目主管角色。目前，福田区青少年心理健康服务平台主要由从心开始心理团队持续运营，继续面向青少年和家庭开展常态化服务。

专业人员各司其职，建立分层分类支持体系

青少年心理健康服务并不是所有问题都由“心理咨询师”单独处理。

平台在服务过程中，根据不同需求连接多类专业力量：

精神科医师主要负责精神医学评估、诊断治疗、高风险个案医学处置及必要的医疗转介；心理治疗师根据实际执业条件，为符合需要的服务对象提供专业心理治疗；心理咨询人员主要开展青少年成长支持、情绪困扰咨询、亲子关系和家庭沟通服务；社会工作者负责需求评估、个案管理、社区资源链接、困难家庭支持和多方协调。

心理志愿者主要参与心理科普、活动协助、一般性陪伴、服务信息传播和风险线索报告，不承担心理诊断、独立危机处置或复杂个案咨询。外聘专业人员则根据项目需要参与专题培训、项目督导、个案会商、课程研发和专业评估。

这种分工的核心，是让不同程度、不同性质的心理需求进入相应的服务层级，避免把一般成长困扰医疗化，也避免以普通心理支持替代必要的精神专科诊疗。

从“等人求助”走向“主动发现”

传统心理服务往往是在问题已经比较严重后，由家庭主动寻找机构。

福田区青少年心理健康服务平台则通过心理科普、学校社区活动、家长课程、基层人员培训和心理志愿服务，把服务入口前移。

在学校和社区开展的团体辅导、心理游园会、公益咨询和科普活动，可以降低青少年及家长对心理服务的陌生感；对教师、社工、社区工作人员和志愿者开展基础培训，则有助于更早识别情绪异常、停学风险、家庭冲突和危机信号。

专业人员负责评估和介入，基层人员和志愿力量负责发现、陪伴和转介，家庭和学校共同参与支持，由此形成一张层次分明的心理支持网络。

图：平台开展心理游园会，为青少年提供有趣的心理科普。

用数据说明服务

从心开始心理参与的相关青少年心理服务项目，服务范围已覆盖福田区92个社区、143所学校，累计服务超过85万人次。其中，“福至青心”项目累计开展课程及活动585场，线上线下心理服务4,576人次，为290个家庭提供心理筛查、建档及跟踪咨询；“福家·安心行动”则聚焦20组核心家庭，开展心理团辅87场、家庭心理咨询508次，累计服务超过1.7万人次。

让求助有入口，让转介有路径，让成长有人陪伴

从早期心理援助资源整合，到“福至青心”平台化运行，再到“福家·安心行动”的精准家庭服务和“舒心驿站”的社区延伸，福田区青少年心理健康服务平台的发展，体现了青少年心理服务从单点咨询向系统支持的转变。

它既是一个提供心理咨询和家庭服务的专业阵地，也是连接青少年、家长、学校、社区、社会组织和医疗资源的服务枢纽。

平台未来将继续完善服务流程、队伍建设、数据管理、专业督导和风险转介机制，推动心理健康服务进一步常态化、规范化和可持续发展，让青少年出现困难时能够及时找到入口，让家庭面对复杂问题时能够获得连续支持，让需要医疗帮助的个案能够顺利进入专业诊疗渠道。

从一间服务阵地到一张心理支持网络，福田区青少年心理健康服务平台正在探索的，是一种更贴近家庭、更深入社区、也更能回应青少年真实成长需求的心理健康服务路径。

平台服务信息

平台名称：福田区青少年心理健康服务平台

运营团队：从心开始心理

服务对象：青少年及其家长、家庭

主要服务：心理咨询、家庭辅导、亲子关系支持、团体成长、停休学与复学支持、心理科普、学校社区服务、危机评估与资源转介

咨询预约电话：

• 0755-23609535
• 0755-23601609
• 0755-28886662

服务地址：深圳市福田区福华路88号财富大厦38G

服务时间：9:00-18:00

 

*平台心理服务不能替代精神专科诊断和医疗治疗；如青少年出现明确自伤、自杀意念或其他紧急危险，应立即确保其人身安全，并联系120、110或前往就近医院急诊、精神专科就诊。